Service Design: MEDIna
NFC-gestützte Medikamentenunterstützung für ältere Menschen | WiSe 2025/2026
Projektübersicht: MEDIna
Das Projekt MEDIna entstand im Modul Service Design im Wintersemester 2025/2026 an der Technischen Hochschule Ulm. Im Mittelpunkt der Arbeit steht die Frage, wie ältere Menschen ihre Medikamente zuverlässig und fehlerfrei einnehmen können, ohne ihre Selbstständigkeit und Autonomie zu verlieren. Aus einer umfassenden Analyse der demografischen Herausforderungen und Nutzerbedürfnisse ist ein Service-Konzept entstanden, das ein physisches Produkt, digitale Unterstützung und menschliche Begleitung zu einem ganzheitlichen System vereint.
1. Ideenentwicklung
1.1 Brainstorming
Der demografische Wandel stellt unsere Gesellschaft vor enorme Herausforderungen. Die europäische Bevölkerung altert rasant; immer mehr Menschen erreichen ein hohes Lebensalter. Mit diesem Alterungsprozess steigt unweigerlich die Wahrscheinlichkeit für chronische Erkrankungen. Ein großer Teil der Bevölkerung über 65 Jahre leidet an Multimorbidität, also dem gleichzeitigen Bestehen mehrerer Krankheiten. Diese gesundheitliche Situation erfordert in der Regel eine langfristige, komplexe und vor allem regelmäßige Medikamenteneinnahme.
1.2 Problemstellung
Gleichzeitig äußert die überwiegende Mehrheit der älteren Bevölkerung in Deutschland den starken Wunsch, möglichst lange selbstbestimmt im eigenen Zuhause zu bleiben. Das eigene Zuhause wird als Rückzugsort von Sicherheit, Selbstbestimmung und Vertrautheit wahrgenommen. Ein Umzug in eine Pflegeeinrichtung wird oft als Verlust dieser Autonomie gefürchtet.
Fehler, Vergessen oder Unsicherheiten bei der Einnahme von Medikamenten können jedoch gravierende gesundheitliche Folgen haben – von der Wirkungslosigkeit einer Therapie bis hin zu lebensbedrohlichen Überdosierungen. Diese Unsicherheiten belasten nicht nur die Betroffenen, sondern erzeugen auch eine hohe emotionale und organisatorische Belastung für die Angehörigen, die oft informell die Verantwortung übernehmen.
1.3 Idee
MEDIna setzt genau in diesem Spannungsfeld an. Es ist ein Unterstützungssystem, das bewusst niedrigschwellig, freundlich und menschlich gestaltet ist, um technische Hürden abzubauen. Das System kombiniert eine analoge, vertraute Tablettenbox mit digitaler Intelligenz im Hintergrund.
Der Kern der Idee: Die Einnahme wird erst als erfolgt registriert, wenn das Wearable per NFC (Near Field Communication) an die Tablettenbox gehalten wird. Dadurch entsteht eine physische Prüfinstanz, die das stille Vergessen reduziert. Klare visuelle Signale wie Ampelfarben und Smileys leiten durch den Prozess. Angehörige werden nicht als ständige Kontrollpersonen in den Alltag eingebunden, sondern erhalten über die App nur dann eine Benachrichtigung, wenn tatsächlicher Handlungsbedarf besteht.
1.4 Jobs to be done
Um das System passgenau zu entwickeln, wurden die "Jobs to be done" aus zwei Perspektiven definiert. Für die älteren Menschen geht es darum, die Medikation zuverlässig zu verwalten, ohne bevormundet zu werden. Sie wünschen sich Sicherheit und Bestätigung bei der Einnahme, wollen aber ihre Unabhängigkeit bewahren. Für die Angehörigen liegt der Fokus auf Entlastung und Gewissheit. Sie möchten wissen, dass es ihren Liebsten gut geht, ohne ständig nachfragen zu müssen und so ungewollt Konflikte auszulösen.
2. Recherche
2.1 Technische Analyse und Machbarkeitsstudie
Die technische Umsetzung wurde bewusst auf das Nötigste reduziert, um Fehleranfälligkeit und Komplexität für die Nutzenden gering zu halten. Die smarte Medikamentenbox ist mit Sensoren an den Deckeln bzw. Fächern ausgestattet, die erkennen, ob ein Fach zur richtigen Zeit geöffnet wird.
Ein integriertes WLAN-Modul ermöglicht den Abgleich des Medikamentenplans und die Kommunikation mit der App der Angehörigen. Dennoch ist das System so konzipiert, dass die Kernfunktion – die Erinnerung und die Registrierung der Einnahme – auch im Offline-Betrieb funktioniert, um Abhängigkeiten von einer durchgehenden Internetverbindung zu minimieren. LEDs an der Box geben ein einfaches visuelles Feedback.
2.2 NFC-Technologie
Die Wahl fiel auf NFC (Near Field Communication), da es eine bewährte, unkomplizierte und wenig fehleranfällige Technologie ist. Das Wearable (z.B. ein Armband), das der ältere Mensch trägt, dient als Identifikationsschlüssel. Erst wenn dieses Wearable an den NFC-Leser der geöffneten Medikamentenbox gehalten wird, verbucht das System die Medikamente als "eingenommen". Dieser zusätzliche, aber sehr einfache physische Schritt schließt die Lücke zwischen dem bloßen Öffnen einer Box und der tatsächlichen Einnahme.
3. Konkurrenzanalyse
3.1 Marktpositionierung
Der Markt bietet derzeit hauptsächlich zwei Extreme: Einerseits einfache, analoge Plastikboxen, die günstig sind, aber bei Vergesslichkeit nicht helfen. Andererseits teure, vollautomatisierte Robotik-Dispenser oder App-zentrierte Lösungen, die für viele ältere Menschen technisch zu komplex und in der Handhabung zu ungewohnt sind.
MEDIna positioniert sich als Hypridlösung in der Lücke dazwischen: Es nutzt die bekannte und gelernte Interaktion einer analogen Box, ergänzt diese aber um smarte, unsichtbare Sicherheitsmechanismen und eine App-Anbindung für die Angehörigen.
3.2 Finanzierung und Startkosten
Das Geschäftsmodell sieht einen Mix aus Hardware-Verkauf (die Box und das Wearable) und einem monatlichen Abonnement für die Nutzung der Software (App, Benachrichtigungen, Serverkosten) vor. Die Kalkulation der Startkosten berücksichtigt Hardware-Prototyping, App-Entwicklung, Server-Infrastruktur sowie rechtliche und medizinische Zertifizierungen für einen erfolgreichen Markteintritt.
4. Zielgruppe
4.1 Zielgruppenanalyse
Bei der Entwicklung von Produkten für ältere Menschen müssen typische altersbedingte Einschränkungen beachtet werden. Dazu zählen nachlassende Sehkraft (erfordert große, kontrastreiche UI-Elemente), eingeschränktes Gehör (erfordert Kombinationen aus visuellen und akustischen Signalen) sowie abnehmende Feinmotorik (erfordert griffige Elemente statt filigraner Knöpfe).
Darüber hinaus müssen leichte kognitive Einschränkungen, wie nachlassendes Kurzzeitgedächtnis, durch ein fehlertolerantes System aufgefangen werden. Das Design von MEDIna begegnet diesen Herausforderungen durch eine robuste Bauweise, ein klares Ampelsystem und die simple NFC-Bestätigung.
4.2 Primäre Persona: Hans Peter
Hans Peter (76) lebt allein und möchte dies auch so lange wie möglich tun. Er schätzt seine Routine, ist aber zunehmend vergesslich, was seine Medikamenteneinnahme angeht. Er besitzt zwar ein Smartphone, nutzt es aber nur für Basisfunktionen und steht komplexer Technik skeptisch gegenüber. Er möchte sich nicht von einer Maschine bevormundet oder kontrolliert fühlen. MEDIna muss für ihn intuitiv sein und sich nahtlos in seinen Alltag einfügen.
4.3 Sekundäre Persona: Sabine
Sabine (45) ist die Tochter von Hans Peter. Sie steht mitten im Berufsleben und hat eigene Kinder. Sie sorgt sich oft darum, ob ihr Vater seine Medikamente genommen hat. Tägliche Kontrollanrufe kosten Zeit und führen oft zu Gereiztheit bei ihrem Vater. Sie wünscht sich ein System, das ihr diese Sorge abnimmt und sie zuverlässig informiert, falls wirklich etwas nicht stimmt, ohne dass sie aktiv nachsehen muss.
5. Konzept
5.1 Funktionale Übersicht und 5.2 Use Case
Im regulären Use Case signalisiert MEDIna optisch und akustisch, dass es Zeit für die Medikamente ist. Hans Peter öffnet das entsprechende Fach, entnimmt die Tabletten und schließt es wieder. Um die Einnahme final zu bestätigen, hält er sein Wearable an das NFC-Feld der Box. Die Box leuchtet grün auf und zeigt einen Smiley – die Einnahme ist dokumentiert. Sabine erhält keine Push-Nachricht, da alles in Ordnung ist.
5.3 Edge Case und 5.4 Value Proposal
Der Edge Case tritt ein, wenn die Bestätigung ausbleibt. Wird die Box nach der Erinnerung nicht geöffnet, oder wird zwar geöffnet, aber nicht per NFC bestätigt, startet das System eine Eskalation. Zunächst wird lokal an der Box intensiver erinnert. Bleibt die Bestätigung auch nach einer Karenzzeit aus, sendet das System eine Benachrichtigung an Sabines App. Sie kann dann gezielt nachhaken. Das Value Proposal liegt in diesem abgestuften Prozess: Unterstützung bei Bedarf, statt permanenter Überwachung.
6. Service
6.1 Customer User Journey
Die Customer User Journey dokumentiert den gesamten Prozess aus Nutzer- und Angehörigenperspektive. Sie beginnt mit dem Erkennen des Problems (Krankenhausaufenthalt wegen fehlerhafter Medikation), über die Anschaffung und den Installationsservice bis hin zur täglichen Nutzung und dem Umgang mit Fehlbedienungen.
6.2 Service Blueprint
Der Service Blueprint verknüpft die sichtbaren Interaktionen (Frontstage) der Customer Journey mit den unsichtbaren Prozessen (Backstage). Er zeigt detailliert auf, wann die Box mit den Servern kommuniziert, wann Push-Nachrichten generiert werden und wie der Support-Prozess bei der Einrichtung durch externes Personal abläuft.
6.3 Business Model Canvas und Value Proposition
Das Business Model Canvas fasst die Schlüsselaspekte zusammen: Vom Wertversprechen über Kundenbeziehungen, Kanäle bis hin zur Kosten- und Erlösstruktur. Die Value Proposition verdeutlicht nochmals, wie das Produkt die konkreten Pains (Sorge, Kontrolle) der Kundensegmente lindert und Gains (Sicherheit, Autonomie) schafft.
7. Styleguide
7.1 Moodboard
Das Moodboard diente als Grundlage für die visuelle Identität. Es vereint Aspekte von Zuverlässigkeit, medizinischer Präzision und emotionaler Wärme. Die Gestaltung soll Vertrauen wecken, ohne dabei den kalten, klinischen Charakter vieler Medizinprodukte anzunehmen.
7.2 Farben, Typografie und 7.3 Logo
Die Farbpalette basiert auf tiefem Violett, das für Ruhe und Vertrauen steht, kombiniert mit klaren Statusfarben (Rot, Gelb, Grün) für schnelle Auffassbarkeit. Das Logo abstrahiert die Form einer Tablette und integriert Elemente eines Kranichs, der in vielen Kulturen als Symbol für Langlebigkeit und Gesundheit gilt.
8. Entwürfe & 9. Finale Umsetzung
In der Konzeptionsphase wurden erste Wireframes erstellt, die schließlich in einem detaillierten High-Fidelity-Prototypen mündeten. Die App für die Angehörigen bietet eine schnelle Statusübersicht, einen Überblick über den Medikationsplan und Benachrichtigungseinstellungen.
Die Visualisierung des physischen Produkts (Dose und NFC-Deckel) sowie detaillierte Mockups veranschaulichen das finale Produkt im Kontext der täglichen Nutzung.
10. Fazit
Die Arbeit an MEDIna verdeutlicht, dass die Medikamenteneinnahme im Alter weit mehr als ein medizinisches Thema ist. Sie ist untrennbar verbunden mit dem Gefühl von Sicherheit, dem Erhalt der eigenen Würde und dem starken Wunsch, so lange wie möglich selbstständig im vertrauten häuslichen Umfeld leben zu können.
Das entwickelte Konzept bietet einen niedrigschwelligen, stark nutzerzentrierten Ansatz. Durch die Symbiose aus physischer Tablettenbox, verständlichem NFC-Wearable und der digitalen Erweiterung in Form der App entsteht ein System, das Sicherheit schafft, ohne die Nutzenden durch komplexe Technologie zu überfordern. Die Einnahme wird zuverlässig erinnert, haptisch bestätigt und automatisch dokumentiert. Angehörige werden entlastet, da sie nur im tatsächlichen Bedarfsfall informiert werden.
Das Projekt zeigt den immensen Wert von Service Design Methoden auf. Technisch mögliche Lösungen müssen immer an der Realität und den Fähigkeiten der Nutzer gemessen werden, um am Ende einen echten Mehrwert im Alltag zu stiften.
11. Quellen
Die vollständigen Quellen (inklusive Abbildungsverzeichnis) sind in der originalen Projektdokumentation enthalten.